TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE ASEO Y LIMPIEZA INTEGRAL POR DÍAS OFRECIDO POR ROCA SOLUCIONES A TU ALCANCE – LINDSEY RODRÍGUEZ CASTRO NIT 53.161.587-4

Al navegar en la página web: https://rocasoluciones.com.co y utilizar los servicios ofrecidos por ROCA SOLUCIONES A TU ALCANCE de aseo y limpieza integral por días, el usuario acepta las condiciones que se describen a continuación. En caso de no aceptar nuestras condiciones de servicios se recomienda al usuario no usar nuestros servicios, plataformas tecnológicas y página web.

ROCA SOLUCIONES A TU ALCANCE es una enseña comercial de la persona natural LINDSEY RODRÍGUEZ CASTRO, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá – Colombia (Sur América) con NIT 53.161.587-4, cuya actividad principal son las actividades de aseo y limpieza que presta por intermedio de sus trabajadoras debidamente capacitadas y entrenadas para estos oficios.

I. DEFINICIONES

  1. PROVEEDOR DEL SERVICIO: ROCA SOLUCIONES A TU ALCANCE será la empresa encargada del aseo y limpieza que provee el servicio por intermedio de su personal previamente contratado.
  2. USUARIO: Persona Natural o Jurídica con capacidad legal y mayor de edad (18 años) que acepta y contrata los servicios de aseo y limpieza integral por días ofrecidos por ROCA SOLUCIONES A TU ALCANCE con una duración diaria máxima de ocho (8) horas en jornada diurna (8 am – 4 pm) de lunes a viernes. Los días sábados, domingos y festivos el servicio tendrá los recargos extras, dominicales y festivos estipulados en la legislación colombiana.
  3. PERSONAL DE ASEO: Persona natural previamente contratada por ROCA SOLUCIONES A TU ALCANCE para la prestación de servicios de aseo y limpieza por días.
  4. SERVICIO DE ASEO Y LIMPIEZA INTEGRAL POR DÍAS: Servicio ofrecido por ROCA SOLUCIONES A TU ALCANCE de aseo y limpieza para inmuebles tipo apartamento, casa, oficina, lugar donde se pueda prestar el servicio y que no presente peligro para la integridad personal de la trabajadora de ROCA SOLUCIONES A TU ALCANCE. El servicio de aseo para apartamento y casa incluye lavado de baños, limpieza de habitaciones, sala, comedor, cocina, lavado y secado de ropa. El servicio de aseo para oficinas incluye áreas internas, sala de juntas, archivo, muebles, sillas, escritorios, módulos, vidrios internos, barandas, escaleras, equipos de oficinas, baños.
  5. INSUMOS: Los insumos para realizar la limpieza serán proporcionados por el cliente, ROCA SOLUCIONES A TU ALCANCE únicamente proporcionará la dotación a su personal.
  6. ACTIVIDADES PROHIBIDAS:

1) El usuario reconoce que el servicio que prestan las trabajadoras de ROCA SOLUCIONES A TU ALCANCE es únicamente de aseo y limpieza, las labores que impliquen trabajo en alturas como puede ser limpieza de ventanas al vacío, limpieza de azoteas, lavados de tanques sumergidos son prohibidas.

2) Actividades como el cuidado especial de personas entre ellas menores de edad, tercera edad, que presenten alguna enfermedad o en condiciones de cuidado especial nuestro personal no se encuentra capacitado y se encuentran prohibidas de realizar.

3) Diligencias que impliquen transporte de dinero u otra clase de valores igualmente son prohibidas. Las trabajadoras no podrán levantar cargas superiores a 15 kilos de ningún tipo. Planchado, manipulación y preparación de alimentos son prohibidas. El USUARIO acepta que los riesgos que cubre la ARL para este tipo de labor es riesgo dos (2) y no se podrá modificar esta condición por ningún motivo. La duración del servicio máximo diario será de ocho (8) horas en horario diurno tiempo que no podrá ser modificado por el USUARIO ni por la prestadora del servicio. Los días sábados, domingos y festivos en caso de prestarse el servicio tendrán recargos extras, dominicales y festivos de la respectiva tarifa ofertada.

II. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO:

  1. AGENDAMIENTO, PAGO DEL SERVICIO Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ASEO Y LIMPIEZA INTEGRAL: Posterior al respectivo agendamiento y verificación efectiva del pago de los servicios de aseo y limpieza integral por días por el USUARIO, se notificará al USUARIO de la persona designada para prestarle el servicio según los días contratados y pagados. El primer servicio será programado por el usuario. Posterior el usuario podrá vía WhatsApp o correo electrónico enviar los días para la prestación del servicio de aseo y limpieza integral que serán de lunes a viernes en horario diurno de ocho horas diarias preferiblemente en el horario de 8am a 4pm en ningún caso podrá ser por fuera del horario diurno. Los tiempos que tendrá el USUARIO para programar sus servicios serán: a). Treinta (30) días calendario en caso de haber contratado hasta dos (2) servicios. b). Tres meses en caso de haber contratado tres (3) o más servicios. El uso del retracto será dentro de los 5 días siguientes a la compra del servicio de aseo y limpieza por días integral. En caso de existir problemas atribuibles a ROCA SOLUCIONES A TU ALCANCE previa consulta con el USUARIO, ROCA SOLUCIONES A TU ALCANCE podrá en otra fecha prestar el servicio siempre y cuando esté dentro de los tiempos ya estipulados.
  2. GARANTÍA DE CALIDAD: ROCA SOLUCIONES A TU ALCANCE, se compromete a realizar las actividades de aseo y limpieza con los mejores estándares de calidad del servicio, sus trabajadoras laborarán únicamente ocho (8) horas diarias en los días lunes a viernes, se aplicará recargo extra, dominical o festivo si el servicio se presta los días sábados, domingos o festivos. Durante ocho (8) horas la trabajadora realizará sus labores de aseo según los parámetros preestablecidos por la empresa que busca la completa satisfacción de nuestros clientes. El Usuario antes de iniciar el servicio entregará a nuestra operadora de aseo y limpieza los productos a usar para las labores de aseo y limpieza e informará de las cantidades que se deben usar, de no informar serán las cantidades que nuestra operadora basada en su experiencia determine. El USUARIO acepta que contrata ocho (8) horas continuas diarias en horario diurno para realizar la labor específica de aseo y limpieza que transcurridas las ocho (8) horas, el servicio se dará por terminado. Si el usuario requiere que la trabajadora continúe con el servicio deberá ingresar a nuestra plataforma de pagos y contratar otro servicio. Causales de exoneración del servicio: 1. Grave deterioro del área o lugar a realizar la labor de aseo y limpieza lo cual será informado al Usuario y se procederá a la devolución del dinero cancelado descontando gastos administrativos causados en la operación de pago. 2. Realización de tareas prohibidas o denigrantes a la trabajadora de ROCA SOLUCIONES A TU ALCANCE lo cual conllevará a la devolución del dinero pagado descontando los costos administrativos de la operación de pago y será evaluado por ROCA SOLUCIONES A TU ALCANCE sin descartar la posibilidad de interponer las acciones legales que hubiere a lugar. Operarán automáticamente las exoneraciones contempladas en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor). En caso de que el CLIENTE no esté satisfecho con el servicio o no se hayan realizado las tareas asignadas por nuestro colaborador debe comunicar por escrito al correo electrónico: contacto@rocasoluciones.com.co su inconformidad dentro de las siguientes 24 horas a la terminación del servicio, dando a conocer su inconformidad que será resuelta en el término de los siguientes diez días hábiles.
  3. SERVICIOS DE HIGIENE Y ALIMENTACIÓN: El USUARIO suministrará los servicios de baño para uso y vestier de la trabajadora y lugar donde pueda calentar sus alimentos y consumirlos. El usuario también deberá pactar con la trabajadora el tiempo destinado para el almuerzo.
  4. ACLARACIÓN: ROCA SOLUCIONES A TU ALCANCE aclara que es una empresa de aseo y limpieza, el servicio ofertado es únicamente para esta actividad y el USUARIO entiende desde ya que NO ESTÁ CONTRATANDO UNA EMPLEADA DE SERVICIO DOMÉSTICO. Las actividades serán exclusivamente de aseo y limpieza en inmueble determinado por el USUARIO por el término de ocho horas diarias en horario diurno que previamente deberán ser agendadas y pagadas en la plataforma dispuesta en nuestra página web: https://rocasoluciones.com.co
  5. DAÑOS: En caso de presentarse daño o rotura de elementos dentro del inmueble donde se prestó el servicio por culpa, negligencia o cualquier otra situación de nuestra empleada el USUARIO deberá informar inmediatamente o máximo dentro de los tres (3) días siguientes por medio de nuestros canales de servicios como son correo electrónico, WhatsApp, informando de lo sucedido con un informe detallando tiempo, modo y lugar de los hechos, adjuntar archivo fotográfico y valor del objeto a reparar. En caso de pérdida de cualquier elemento dentro del lugar donde nuestra trabajadora laboró atribuible a ella se procederá a informar inmediatamente a ROCA SOLUCIONES A TU ALCANCE por sus canales de atención, para inmediatamente proceder en compañía del cliente a investigar el incidente y de ser el caso informar a las autoridades correspondientes. En los dos casos anteriores ROCA SOLUCIONES A TU ALCANCE procederá a utilizar los servicios de su póliza responsabilidad civil extracontractual si la hubiere o los mecanismos de ley.
  6. MODIFICACIÓN DEL HORARIO Y PRECIO DEL SERVICIO: Los horarios de prestación y precios del servicio ofrecidos por ROCA SOLUCIONES A TU ALCANCE, podrán ser modificados unilateralmente en cualquier tiempo por la administración de la misma.
  7. FACTURACIÓN: ROCA SOLUCIONES A TU ALCANCE, enviará una factura o documento equivalente de acuerdo a los términos de la ley vigente en Colombia, la cual será enviada al correo electrónico indicado por el cliente.

ROCA SOLUCIONES A TU ALCANCE en caso de observar intento de fraude, generar daño o cualquier otra actividad ilícita por medio de nuestros servicios informará inmediatamente a las autoridades competentes interponiendo las acciones legales que estime pertinentes.

ROCA SOLUCIONES A TU ALCANCE es una compañía respetuosa de la normatividad legal colombiana y en especial de los derechos laborales de nuestras colaboradoras al usar nuestros servicios usted fomenta el empleo decente en condiciones dignas y justas para todos los colombianos.

Nuestra política de Datos puede ser consultada en las Políticas de Privacidad en nuestra página web: https://rocasoluciones.com.co. pero desde ya se aclara que los datos son recolectados únicamente para proporcionar un efectivo servicio al cliente, información de registro de visitantes con propósitos de campañas publicitarias y mercadeo. En todo caso El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en nuestras bases de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, podrán presentar su reclamo al correo electrónico: contacto@rocasoluciones.com.co

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